سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

سياسة الاستبدال

خطوات طلب الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى وسائل التواصل التالية:
   • واتساب: 0573738079
   • البريد الإلكتروني:

     [email protected]
2. تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
   • رقم الطلب.
   • اسم أو رقم المنتج المراد استبداله.
   • المنتج البديل المطلوب.
   • المقاس (إن وجد).
3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف والكرتون الأصلي مرفقة مع المنتج.
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وفق تعرفة شركة الشحن.
• في حال وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Jolly Eva جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
• بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال المدة المحددة.
• يسمح باستبدال المنتج مرة واحدة فقط لكل طلب.

سياسة الاسترجاع

خطوات طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • واتساب: 0573738079
   • البريد الإلكتروني:

     [email protected]
2. تزويدنا بالمعلومات التالية:
   • رقم الطلب.
   • سبب الاسترجاع.
   • رقم الآيبان.
   • اسم البنك.
   • اسم صاحب الحساب.
3. بعد الموافقة على الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم إرسال المنتج وفق التعليمات المرسلة.
4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل قيمة المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه.
• إرفاق جميع البطاقات والتغليف الأصلي والكرتون.
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وفق تعرفة شركة الشحن.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب، كونها رسوم خدمة مقدمة من شركة الشحن.
• في حال وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Jolly Eva جميع تكاليف الاسترجاع.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الساعة إلى المتجر للاستفادة من خدمة الضمان.
• يتحمل متجر Jolly Eva تكلفة إعادة شحن الساعة إلى العميل بعد إصلاحها أو استبدالها إذا كان العطل مشمولًا بالضمان.
• جميع الساعات مقاومة للماء وفق مواصفات الشركة المصنعة، ويجب استخدامها ضمن حدود مقاومة الماء الخاصة بكل موديل.
• يخضع الضمان للشروط والأحكام المعتمدة لدى متجر Jolly Eva.

المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التالفة أو المعيبة

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• استخدام المنتج أو ارتداؤه.
• إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
• تعرض المنتج للكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• وجود آثار استخدام أو عطور أو أي تعديل على المنتج بعد استلامه.

الطلبات المدفوعة عبر تمارا وتابي

التواصل معنا

• واتساب: 0573738079
• البريد الإلكتروني:

  [email protected]