الشكاوى والإقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
في Jolly Eva نؤمن بأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات التي تساعدنا على تطوير منتجاتنا وخدماتنا وتقديم تجربة تسوق تليق بثقتكم.
نسعى إلى التعامل مع جميع الشكاوى بكل جدية وشفافية، والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن وفق إجراءات واضحة وعادلة.
أنواع الشكاوى والاقتراحات
يسعدنا استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بـ:
- جودة المنتجات.
- وجود عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- تأخر تجهيز أو تسليم الطلب.
- مشكلات الدفع الإلكتروني.
- تجربة استخدام الموقع الإلكتروني.
- خدمة العملاء.
- المقاسات (للمنتجات التي تتوفر بمقاسات).
- أي اقتراحات أو ملاحظات تساعدنا على تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
البيانات المطلوبة
لضمان سرعة معالجة طلبكم، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني (إن وجد).
- وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
- صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة (إن وجد).
آلية معالجة الشكاوى
تمر جميع الشكاوى بالمراحل التالية:
- استلام الشكوى وتسجيلها.
- مراجعة البيانات والمرفقات.
- التواصل مع العميل عند الحاجة لطلب معلومات إضافية.
- التحقق من الحالة.
- اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسات المتجر.
- إشعار العميل بنتيجة معالجة الشكوى.
مدة الرد
- يتم إرسال الرد الأولي خلال 24 ساعة من استلام الشكوى.
- يتم العمل على معالجة الشكوى وإبلاغ العميل بالنتيجة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا إذا تطلبت مزيدًا من التحقق، وسيتم إشعار العميل بذلك.
آلية التصعيد
إذا لم يتم التوصل إلى حل يرضي العميل، يمكن طلب إعادة مراجعة الشكوى، وسيتم تصعيدها إلى الإدارة المختصة لإعادة دراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب وفق سياسات المتجر.
الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
إذا كانت الشكوى تتعلق بـ:
- وجود عيب تصنيع.
- اختلاف المنتج عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- جودة المنتج.
- المقاس (إن وجد).
فسيتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر Jolly Eva، مع مراعاة الشروط والأحكام الخاصة بها.
رقم متابعة الشكوى
بعد استلام الشكوى وتسجيلها، يتم تزويد العميل برقم مرجعي لمتابعة حالة الشكوى والاستفسار عنها حتى الانتهاء من معالجتها.
سرية المعلومات
يلتزم متجر Jolly Eva بالحفاظ على سرية جميع البيانات والمعلومات المقدمة ضمن الشكاوى والاقتراحات، ولا يتم استخدامها إلا لغرض دراسة الشكوى ومعالجتها، وذلك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المتجر.
آلية التصعيد
في حال عدم الوصول إلى حل يرضي العميل بعد مراجعة الشكوى، يمكن طلب إعادة تقييمها من قبل الإدارة المختصة في متجر Jolly Eva.
وإذا تعذر الوصول إلى حل بعد استكمال إجراءات المتجر، فيمكن للعميل الاستفادة من القنوات الرسمية المتاحة لدى الجهات المختصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة.
قنوات التواصل
يسعدنا استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات عبر:
واتساب خدمة العملاء: 0573738079
نثمّن ثقتكم بمتجر Jolly Eva، ونعتبر جميع ملاحظاتكم واقتراحاتكم فرصة حقيقية لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق، ونسعى دائمًا إلى تقديم حلول عادلة وسريعة بما يحقق رضا عملائنا.