سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يوليو 2026
تحرص Jolly Eva على حماية خصوصية عملائها والمحافظة على بياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة المتجر الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو التواصل معنا.
تتم معالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومن بينها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
يُعد استخدام الموقع أو تقديم البيانات من خلاله إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة، وتتم معالجة البيانات بناءً على المسوغات النظامية المناسبة، بما في ذلك تنفيذ الطلب، والوفاء بالالتزامات النظامية، والموافقة عندما تكون مطلوبة.
أولًا: البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- المدينة والدولة والرمز البريدي عند توفره.
- بيانات الطلبات والمشتريات والاستبدال والاسترجاع.
- محتوى الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمرفقات المقدمة لخدمة العملاء.
- بيانات المقاس واللون والتفضيلات المتعلقة بالمنتج.
- بيانات التخصيص أو التفصيل التي يقدمها العميل، عند توفير منتجات مخصصة مستقبلًا.
- معلومات الدفع المحدودة اللازمة لتأكيد العملية، دون تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى المتجر.
وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
- الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.
- مصدر الزيارة والتفاعل مع الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
ثانيًا: بيانات المقاسات والتفضيلات
قد يطلب المتجر من العميل تحديد المقاس أو اللون أو الطول أو غيرها من التفضيلات اللازمة لتجهيز المنتج بصورة صحيحة.
تُستخدم هذه البيانات للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلب وفق الخيار الذي حدده العميل.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمقاس أو المنتج.
- معالجة طلبات الاستبدال أو الشكاوى.
- تحسين المنتجات وتجربة التسوق.
ولا تُستخدم بيانات المقاسات والتفضيلات في أغراض أخرى غير مرتبطة بالخدمة إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة عند الاقتضاء.
ثالثًا: كيفية جمع البيانات
قد نجمع البيانات الشخصية من خلال:
- إنشاء حساب في المتجر.
- إتمام عملية شراء.
- تعبئة النماذج الإلكترونية.
- الاشتراك في الرسائل أو العروض.
- التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- تقديم شكوى أو طلب استبدال أو استرجاع.
- استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.
- مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في الدفع أو الشحن أو تشغيل الموقع، في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة.
رابعًا: أغراض معالجة البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.
- معالجة عمليات الدفع والتحقق من نجاحها.
- شحن الطلبات ومتابعة التسليم.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
- تنفيذ خدمات ما بعد البيع.
- معالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
- التحقق من العيوب أو اختلاف المنتجات عند تقديم الصور والمرفقات.
- تحسين أداء الموقع والمنتجات وتجربة العملاء.
- منع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- إعداد التحليلات والإحصاءات بصورة لا تتجاوز الأغراض المشروعة.
- إرسال الرسائل والعروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
- حماية حقوق المتجر والعملاء وتسوية النزاعات.
خامسًا: المسوغ النظامي للمعالجة
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على مسوغ نظامي مناسب، وقد يشمل:
- موافقة صاحب البيانات.
- تنفيذ عقد البيع أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل إتمامه.
- الوفاء بالتزام نظامي يقع على المتجر.
- تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
- حماية حقوق ومصالح المتجر أو العميل في الحالات المسموح بها نظامًا.
يمكن للعميل سحب موافقته في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو في المعالجة اللازمة للوفاء بالتزام نظامي أو تعاقدي.
سادسًا: مشاركة البيانات
لا تقوم Jolly Eva ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها.
وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع، بما في ذلك مزودو خدمات التقسيط عند استخدامها.
- المنصة أو مزود الخدمة التقنية المشغل للمتجر.
- مزودي الاستضافة والدعم الفني والتحليلات.
- مقدمي خدمات الرسائل والإشعارات والتسويق، عند وجود موافقة مناسبة.
- المستشارين أو الجهات المهنية عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
يلتزم مزودو الخدمات باستخدام البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات المطلوبة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها.
سابعًا: بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا تحتفظ Jolly Eva ببيانات البطاقات البنكية الكاملة أو أرقام التحقق السرية.
قد نتلقى من مزود الدفع معلومات محدودة، مثل:
- حالة عملية الدفع.
- رقم العملية.
- المبلغ.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- معلومات لازمة لمعالجة الاسترداد المالي.
وتخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع.
ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- تذكر محتويات سلة التسوق.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين سرعة وأداء الموقع.
- تحليل استخدام الموقع وقياس فعالية الصفحات.
- تخصيص المحتوى أو الإعلانات، عند وجود الموافقة اللازمة.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
تاسعًا: حماية البيانات الشخصية
نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
- التغيير أو الفقد.
- الإتلاف العرضي أو غير المشروع.
وقد تشمل هذه التدابير استخدام الاتصالات الآمنة، وتقييد صلاحيات الوصول، ومراجعة وسائل الحماية، والاستعانة بمزودي خدمات موثوقين.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، ولذلك نعمل على تقليل المخاطر ومعالجة أي حادث أمني وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة.
عاشرًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ويشمل ذلك:
- المدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتسليمه.
- مدة تقديم خدمات ما بعد البيع ومعالجة الشكاوى.
- المدد اللازمة للوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو الضريبية أو النظامية.
- المدة اللازمة لحماية الحقوق أو معالجة النزاعات.
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها والمتطلبات النظامية المرتبطة بها.
عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها باستخدام وسائل مناسبة وآمنة.
الحادي عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية
يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة المعمول بها، ممارسة الحقوق التالية:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناته واستخدامها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو إكمالها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات المسموح بها نظامًا.